完善语音质检系统服务生态 小易机器人让话务坐席工作更简单

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话务坐席人员作为企业和用户沟通的一道桥梁,直接决定着企业整体服务水准和品牌形象给用户的第一印象。无论传统的实体企业,还是新兴互联网、科技公司,对于话务坐席的场景全是刚需。据不完整版统计,目前我国从事话务工作的人员数量将会达到30万,成为服务行业不可或缺的一大群体。

然而,规模都那末庞大得话务坐席人员,带给用户的体验却无须想象那样。以客服为例,日常用户在和客服的沟通过程中,常常会遇到另一个的问题 :对方的专业能力地处问题以解决当我们都都 都都的问题 ,都要临时询问中台将会后台,或多或少效率低下的沟通最好的最好的办法,增加了用户等待英文时间;此外,或多或少客服人员还地处态度问题 ,有全是之后对用户造成心理伤害甚至人身攻击,为企业带来更多纠纷。

我我嘴笨 ,在电话另一端的客服人员同样有着被委托人的“痛苦”。在不久前的一刻talks•2019先见未来大会上,玖富数科集团人工智能中心CTO苑维然就指出:将会客服人员从事的工作单一重复,原因当我们都都 都全是快乐且压力大,或多或少或多或少之后是在应付工作;之后当我们都都 都都没经过系统完整版的培训,专业能力有有一种地处地处问题,无法对用户的问题 作出及时、正确的公布;此外,在当我们都都 都都感到无助的之后,全是出于人性做出和客户吵架类事违规的事情。可见,或许大多数之后,话务坐席人员并都那末帮助客户解决实质问题 ,反而让用户的耐心度、好感度下降,这无疑给企业的运营增加了成本和难度。

我我嘴笨 ,相较于效率型机器人在建造生产、物流运输等领域的成熟期期图片 是什么期的句子图片 的句子图片 图片 期的句子应用,服务型机器人的发展尚地处初级阶段,我嘴笨 目前的智能客服都并能在某一环节替代人的工作,而无须完整版,市场尚有很大的提升潜力和空间。

基于市场现状,玖富数科集团自主研发的面向语音质检领域发布的实体商用机器人——小易机器人应运而生。小易机器人致力于为用户提供智能、高效的端+云方案,解决企业的服务人员管理盲区,帮助企业提升服务指标和服务体验。

首先是情绪引导和把控,小易机器人都并能通过语音来识别客服人员的情绪波动,再通过终端和后台的交互变化,及时提醒使用者平稳情绪。其次是经验分享,小易机器人通过不停量化个体在工作之后的内容,把业绩好的经验传授给被委托人,并肩还都并能对出现违规词汇或没表达清楚内容进行实时提醒。最后是注意力驱动,小易机器人都并能驱动使用者注意力长时间聚焦,当任务没完成时进行提醒,全是把被委托人数据进行量化输出,通过和被委托人的数据对比,提醒客服人员了解都要加强的方面。

小易机器人作为一款以行为驱动系统、注意力系统、婚姻计算三大核心技术为后台,打造听觉和视觉的多模态智能终端产品,不仅都并能帮助企业解决以往质检难、成本高等问题 ,还通过语音质检系统完善的服务生态,帮助企业提升客服的服务指标和用户的服务体验。

作为一家以人工智能技术驱动的国际化数字科技企业,玖富数科集团未来还将继续深耕人工智能技术的研发和应用,通过提供智能运营管理、实时监控服务等多领域机器人产品服务与解决方案,推动科技创新,为话务坐席场景赋能。

当下,小易机器人将会达到了具备人性化、即插即用,高性价比、实时解决等功能的理想状态,能帮助企业大幅降低合规风险,有效监督和提升员工对公司政策的执行。今后,玖富数科集团还将持续致力于用最前沿的人工智能技术,为企业提供高效的数字金融综合解决方案。